CAMBIOS DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto siempre y cuando sea devuelto en las mismas condiciones que fue entregado. 

AVISO IMPORTANTE: No se cubrirán los costos de envió si el cliente ha solicitado el derecho de retracto, ya que este se hace con empresas terceras de despachos. 

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Tiendas MIKSA.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• No se efectúan cambios de Productos de aseo personal, planchas, secadores, colchones, edredones, sabanas ni productos de cocina. 
• En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
• En caso de ejercer el derecho de retracto los costos de envió deben ser asumidos por el cliente.
• En caso de que el cliente haga efectivo el derecho de retracto y envié los productos contra entrega a nuestras oficinas, se descontara el dinero del envío, y solo se hará la devolución del dinero restante.

• Estimado cliente: le informamos que para la opción de pago en efectivo en sucursal Efecty en caso de que usted solicite la devolución del dinero pagado por el producto, usted deberá acercarse a la sucursal Efecty indicada por nuestros asesores, con la cédula en original, el costo de la transaccion debera ser asumida por el cliente, ya que ha escogido este metodo de devolucion. 

Para ejercer el derecho de retracto:

• El cliente puede acercarse con su factura o documento equivalente y el producto, a cualquiera de las tiendas MIKSA
• El cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en Medellin 288 51 61 Ext. 105.
• El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Aclaraciones generales

• Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.
• Para artículos como accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, alfombras y maletas, la garantía legal será la indicada por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados.
• Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de MIKSA, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
• En caso de devolución de dinero, será entregado el valor pagado en el momento de la compra.